“最后一栏的本人签字你不能填，让你爸填!”2018年4月11日下午两点多，合阳县商城信用联社营业厅的柜台前，工作人员正指着一张挂失单对前来办理社保卡挂失业务的邢晓龙说。邢晓龙笑而不语，将笔递给身边的一位银发老者，并双手做喇叭状对准老人的耳朵，告诉老人在挂失单上本人签字。随后，邢晓龙又顺手从自己的衣兜里掏出了20元钱交给营业员，作为补办社保卡的费用。最后，应老人的要求，营业员从卡上取出600元钱递给老人。一切业务办理结束后，邢晓龙开车将老人送回了县医院。这看上去该是一副多么和谐、温馨的父与子的画面呀!然而，事实却是：邢晓龙，合阳县居保办的一名工作人员;老人，合阳县城关镇南伍中村村民颜永发;他们二人的关系是工作人员与办事群众。

　　事情发生在2018年4月9日，下午，闫永发老人来到县居保办616室，支支吾吾说不清自己到底需要干什么。因当时办公室前来办理新增参保人员缴费业务的人太多，人声嘈杂，老人又耳背，于是负责城关镇业务的邢晓龙便挨着老人一同坐在了沙发上，他贴着老人的耳朵和老人拉起了家常。聊天中，邢晓龙才明白了老人的来意：老人的老伴已过世多年，儿子在外打工，老人这两天因身体不适独自在县医院住院，儿媳只是按点到医院给老人送饭。老人是打完吊针后过来的。住院要花钱，可是他用来领取养老金的社保卡找不着了，不知道该怎么办。

　　明白了老人的来意，邢晓龙虽然很清楚，老人的问题在银行那边，他完全可以用“您去银行补办一张社保卡就行了”这一句话将老人轻轻松松的打发掉。但是看着老人苍白沧桑的脸和虚弱的身体，邢晓龙当机立断，决定陪着老人去一趟银行。当他把情况汇报给居保办主任李永亮之后，李主任当即就支持邢晓龙的做法，他一再强调：“有什么问题需要沟通协调的，就第一时间给我打电话。”并要求邢晓龙办完事后将老人安全送回医院。于是，便有了文章开头的那一幕。

　　其实这样的事情发生在居保办并不新鲜，“窗口就是形象，服务就是品牌，百姓就是父母”是居保办全体同志都铭记在心不敢推卸的使命，“用细心、耐心、爱心为垂暮老人们服务”是他们长挂于口不敢忘却的拳拳初心。莫道人间桑榆晚，社保成为保障伞。居保办全体同志在李永亮主任的带领下，一直致力于零距离服务群众的征程上。他们解放思想，敢为人先，顺势善为，以让群众最多跑一次为目的，一方面，从思想上变“你需要服务”为“我为您服务”;另一方面，经常深入镇村，和群众面对面交流，了解群众的需求，最大程度的简化各类表格，制定完善合理规范的经办流程;第三方面，利用每周一三五早的学习例会，对全体同志进行各类政策解读、温故知新，提高经办人员的业务素质，确保全体同志对城乡居保政策一口清，能够用规范、亲切的语言向群众答疑解惑;最后，在全单位实行首问报备制，要求对于前来办理业务的群众，谁接待谁全程代理，并做好详细登记，确保对群众反映的问题责任到人，件件有着落，事事有回声。

　　路漫漫其修远兮，合阳县居保办一直在“服务群众零距离”的道路上扬鞭奋蹄，开拓创新，永无止境!

　　(居保办 邢晓龙)