城关街道金水社区是我县辖区面积最大，服务小区最多的城市社区，群众的需求和矛盾纠纷几乎每天都有。为创新为民服务方式，破解社区治理难题，规范化解矛盾纠纷流程，社区建立“周二说事六步走”闭环工作机制，着力解决居民身边的操心事，烦心事，揪心事，形成共建共治共享的社会治理新格局。

被动转为主动  为民服务跨前一步

金水社区以网格化管理为抓手，将辖区78个小区划分为21个网格，并建立以楼栋为单位的微信邻里群，形成一楼一长一群的小区网格化管理模式，采取周二说事日“说”与随遇随“说”相结合，线上说与现场“说”相结合的形式，通过微信群、下小区巡查等方式了解群众身边事。说事日从过去的被动说事到主动寻事，社区人员协同网格员以及网格责任单位到网格小区内收集居民需求了解矛盾纠纷，排查小区安全隐患，掌握小区现状，积极解决化解矛盾，把矛盾纠纷解决在家门口，实现小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交的良好局面。

闭环机制 全面提升群众满意度

金水社区党委书记孙向红说到，周二说事日从2016年就开始运行，经过几年的实践，形成网格问事—商议说事—具体解事—反馈息事—回访宁事—归档完事六步走的说事流程，整个流程形成一个完整、科学的工作“闭环”。

在周二说事“六步走”工作中，社区坚持以“细心、耐心、巧心说居民事”“用心、用情、用力解群众忧”为说事理念，以服务基层、服务群众、服务民生为主要内容，通过主动寻事，让居民需求“有地说、 有人管、 有回应”，主要围绕解决群众反映的热点难点问题，从小处着手，从实处抓起，以小见大，提升社区服务的针对性、主动性、实效性。社区通过“六步走”闭环机制，让群众带来问题来，带着满意归，形成一个良性循环。

协调联动 架起党群连心桥

社区以邻里相亲党建品牌创建为契机，着力拓宽协商主体，在具体解事环节，社区能够即时办理的，当即联系相关人员现场办理，一时办结不了需多方协调解决的，召开小区党支部、业委会、物业、业主代表、网格责任单位、“三官一律”成员组成的联席会议，或召开社区党建联席会，运用“一呼百应 金哨联办”服务机制，多部门集体联合解决方式，提出解决方案和解决时限；对重大矛盾纠纷、安全隐患问题，上报县网格集成中心或12345平台，下派工单由相关职能部门解决，或者由街道“吹哨”，“报到”部门解决。

社区调解员赵永新说，过去调解矛盾只靠社区书记和调解员，现在有了周二说事日，就有了强大的后盾，可以让问题从“复杂无解”的到“有迹可循”。在周二下小区走访中，社区网格员发现县委家属院小区有大量建筑垃圾堆积，经了解，垃圾是由小区在老旧小区改造过程及电梯加装过程中产生，施工方忘了清运，社区多次督促施工方尽快清运，无疾而终，最后包联单位县委得知此事，带领五色花志愿者配合社区在两天内清理了建设垃圾。社区通过共驻共建群，形成联动办理长效机制，但凡发现事关辖区居民的事情，只要把照片发到群里，确认问题归属，就能立即处理。

金水社区通过开展周二说事“六步走”工作机制，目前解决小区电动车飞线充电、小区环境卫生、老旧小区改造、物业管理等与居民利益息息相关的问题，提高了社区治理效能，增进了邻里关系，为构建基层社会治理新格局奠定良好的基础。（宋琳 崔小艳）