为深入贯彻习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，全面落实县委、县政府最新疫情防控工作决策部署，按照县疫情防控领导小组《关于全面恢复正常生产生活秩序的通知》要求，我局将全面加强政务服务工作，尽心尽力做好疫情防控期间的便民利企服务工作。

　　一是着力推行“线上办事”模式。对能够实现全程网办的事项，引导申请人通过“陕西政务服务网”、合阳县政务服务网、手机APP、微信公众号、各部门网上办事平台等在线提交申请，通过“网上办”和“掌上办”方式，为企业、群众提供服务;对未实现全程网办的事项，采用网上申报、线下通过EMS邮递材料的方式进行。开辟电话预约“绿色通道”，对急需办理的业务，提前电话预约，现场办理。

　　二是开放大厅现场审批服务。根据《合阳县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组关于全面恢复正常生产生活秩序的通知》文件精神，县政务服务中心的综合服务大厅和行政审批大厅从2月24日正式开门办公。倡导群众合理安排办理时间。政务服务大厅是为企业群众提供服务的一线场所，也是疫情防控重点区域，为减少人员流动聚集，建议企业、群众非紧急业务请延后或至疫情彻底解除后再前往大厅办理，确需到大厅办理的事项，政务服务中心将提供特殊时期“一对一”服务。高频事项“错时错峰”办理。对于医保报销、税务登记、企业注册登记、交通违法处理、户籍、婚姻登记等，与企业群众密切相关的“高频”事项，大厅实行错时错峰进行办理、即办即走、避免大量群众聚集。

　　三是推行帮办代办服务。全面梳理帮办代办事项，公布帮办代办服务清单和咨询服务电话，为企业审批提供精准“一对一、点对点”的帮办代办服务。在行政审批服务大厅设立企业开办服务区，企业注册登记、印章刻制、银行开户、税务登记等业务采取一厅式服务，一站式办结的模式。进一步降低企业运行成本，继续落实行企业开办公章刻制“政府买单制”，税务登记、开具增值税发票进行免费邮寄。

　　四是落实实体大厅安全防护。政务服务大厅将始终绷紧疫情防控这根弦，严格落实大厅工作环境疫情防控相关要求。所有人员进大厅必须戴口罩、量体温、信息登记;对办事大厅公共区域和自助服务终端每天进行4次无死角消毒杀菌;监督邮寄快递企业严格落实消毒防护措施，推进“非接触式”寄取件，努力为企业群众提供多渠道、高效率、更安全的政务服务。

　　五是强化“12345”热线服务作用。继续坚持12345政府热线电话24小时无缝信息值班，及时受理、快速处置企业和群众所关心的“证照办理、税收服务、优惠政策”等服务需求和疫情投诉举报，回应群众关切，更好为企业和群众服务。(合阳县行政审批服务局供)